Cliënt in zicht: achtergronden, resultaten en tevredenheid van cliënten

Het resultaat van de begeleiding wisselt van persoon tot persoon. Het Helen Dowling Instituut vindt het belangrijk om inzicht te hebben in de achtergronden van haar cliënten, het resultaat van de zorg en de tevredenheid over de ontvangen begeleiding. Daarom is per 1 juli 2009 gestart met het project "cliënt in zicht", waarbij deze gegevens van cliënten gevraagd worden in online of papieren vragenlijsten.

Vragenlijst voor intake
We vragen elke cliënt om een vragenlijst in te vullen voorafgaand aan het intakegesprek. Daarin worden gegevens gevraagd die nodig zijn voor de cliëntenadministratie en als ondersteuning bij het intakegesprek. In de vragenlijst wordt ook gevraagd naar gevoelens en gedachten. Dit geeft de therapeut, naast het gesprek, aanvullende informatie over hoe het met iemand gaat. De vragenlijst wordt met de cliënt besproken in de intakegesprekken.

Vragenlijst aan het einde van de begeleiding
Na afloop van de begeleiding volgt opnieuw een vragenlijst. Hierin geven cliënten aan hoe met hen gaat en wat ze vinden van de ontvangen begeleiding. Dit geeft ons inzicht in de resultaten van onze zorg en helpt ons om de begeleiding verder te verbeteren.

Wat gebeurt er met de gegevens?
Alle gegevens worden vertrouwelijk behandeld en bewaard in een beveiligd bestand en in het dossier. Wij gebruiken de gegevens om, zoals vereist, te rapporteren over de resultaten van onze zorg aan zorgverzekeraars en de inspectie van de gezondheidszorg. De gegevens worden altijd anoniem aangeleverd en over het geheel aan cliënten.

Tevredenheidsonderzoek in 2008

Het HDI vindt het belangrijk onderzoek te doen naar de tevredenheid van haar cliënten over de ontvangen begeleiding. Na afloop van de begeleiding ontvingen cliënten een evaluatievragenlijst. Hierin gaven zij hun mening over de kwaliteit en het resultaat van de ontvangen begeleiding. In het kort:

• De begeleiding wordt gewaardeerd met gemiddeld  een 8,3
  
• Volgens de cliënten doen wij ons werk deskundig en met resultaat
  
• Het HDI wil haar werk voortdurend verbeteren. Daarom nemen we ook minder goede beoordelingen, opmerkingen en suggesties serieus
  
• Cliënten bevelen het HDI aan anderen aan
  
• Cliënten zijn even tevreden als voorgaande jaren; voor sommige onderdelen valt de evaluatie nog gunstiger uit

klik hier voor de hoofdpunten uit het evaluatieraport 2008 
Wilt u het volledige rapport lezen? Klik dan op de groene link en download het evaluatierapport 2008 .